Politique de remboursement

1. Délai de rétractation (Conformément au Code de la consommation)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motifs ni payer de pénalités.

2. Conditions d’éligibilité aux retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (boîte, étiquettes, accessoires, etc.).

  • Être retourné complet et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

  • Inclure la preuve d’achat (numéro de commande, facture).

⚠️ Exceptions :
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (produits alimentaires, soins ouverts, produits personnalisés).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@petsonnalshop.com dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

  3. Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions détaillées.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.
Si le retour est validé, votre remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48 heures après réception à contact@petsonnalshop.com avec des photos.
Les frais de retour seront alors entièrement pris en charge par Petsonnal Shopper.

6. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
Pour un autre produit, merci de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (après validation par notre service client) :
Petsonnal Shopper
59 Rue du Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris, France

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à :
📧 contact@petsonnalshop.com