Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos produits en :

• France métropolitaine

• Union européenne

• International (certains pays, selon restrictions douanières – nous contacter pour plus d’informations)

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2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation de paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

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3. Délais de livraison estimés

*Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté (grèves, douanes, etc.) peuvent survenir.

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4. Frais de livraison

• France métropolitaine : à partir de 4,90€, offerte dès 49€ d’achat

• Europe : à partir de 9,90€

• International : calculé automatiquement lors du passage en caisse

• Les frais de douanes et taxes locales sont à la charge du client.

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5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.

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6. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir une livraison rapide, des retards peuvent se produire.
Si votre commande n’est pas arrivée sous 30 jours, contactez-nous à : contact@petsonnalshop.com.

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7. Produits endommagés ou perdus

Si votre colis est endommagé ou perdu lors du transport, merci de nous contacter sous 48h avec :

• Des photos du colis et des produits

• Votre numéro de commande

Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et organiserons un remboursement ou remplacement.

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8. Adresse de livraison incorrecte

Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant validation de commande.
Petsonnal Shopper ne pourra être tenu responsable des colis non livrés en raison d’adresses incomplètes ou incorrectes.

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9. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à :
📧 contact@petsonnalshop.com

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